お客様にとってはクソどうでもいい事。
おはようございます。
柏の美容室で働くショート職人
VILLA伊藤修久です。
先月、アシスタントシャッフルと称し各店のアシスタントを入れ替え各店舗をまわってもらい様々な意見が出ました。
その意見を聞いた上での僕個人の勝手な感想を。
聞き流して頂けると嬉しいです。
相手の事を知ろうとしてる？
自分は相手の事を考えて行動するというのは接客業においていや、接客業じゃなくても重きを置くべき所だと思っております。
もちろんその方が何を求めているのかを瞬時に判断するのは簡単ではありませんし、誰しもがすぐ出来る様になるとも思っておりません。
しかし知ろうとしているのか、それすら放棄しているのかは相手に伝わるものだと思うんですよね…
スタッフであってもお客様であっても
先ずは先入観を捨てて向き合う勇気を持って欲しいな…と。
先輩を敬っている？
はい、うちは結構フランクな会社です。
先輩の様で兄弟の様でもある
それがいい所でもあり悪い所でもあるのかもしれませんが、距離が近い分キチンとした言葉遣いや上下関係を学ばず育ってしまうのではないか？という不安はあります。
自分も先輩の意見にそれ絶対違うだろ！なんて生意気に思っていた事もありましたが、先輩は更にその上まで考えているケースもあったり…
自分より長く働いてるから偉いとか凄いという訳ではないと思いますが、当時の自分に言えるとしたら自分の短いモノサシだけで測るなという考えも持っていたらもっと成長も早かったのかも。。
仕事や人選んでない？
まあ…人間ですから
好き嫌いはあるかもしれませんがお客様にとっては全く関係のないもの。
自分の気持ちを優先させているうちはそこに成長は無いと思います。
ただ、先輩もなぜアシスタントが入ってこないのか考えないと、、、同じ事かと…
先輩は自分のマニュアルを押し付けてない？
今まで美容師を続けてきて、マニュアル通りの接客を嫌ってる方が多い気がするのですが自分の周りだけかも…何故か下の子にはマニュアル通りの接客を求める人が多い気がします。
当たり前だとかこうするべきとか自分の理想のアシスタント像から外れるから注意…みたいなものは時に良い時もあれば、その子の長所すらも消してしまうのではないか？？と思う事も多々あったり。。
ただ、もちろん最低限のマナーやモラルやルール等は守って欲しいですが、100人いたら100通りの接客があってどれが正解に近いかはあってもこれが正解は無いのかな…なんて思いつつ。。
1人1人の長所を伸ばす様な教育の方が現代のサロンに求められてる気がするのですが…。
下の子の本質見てる？
僕のお客様にはとにかくすこぶる評判のいいノリ&マツ
パッと見は怖くやる気が無さそうに見られがちな2人も中身を知ってもらえたらきっと好きになってもらえるはず。
そういったものを引き出すのもスタイリストの仕事なのかも。
自店ならともかく他店のアシスタントまで上手くその子らしさを引き出せる様になれたらいいなと思います。
で、結局自分達は出来てるの？
散々偉そうな事言って参りましたが、自分は完璧な接客が出来ているのか？と言われたら…出来て無いでしょう。
もし出来てたら今頃ベンツ乗り回して豪遊位の売り上げは…
スタイリスト側も考えなくてはいけない所も沢山あると思います。
後輩に言うからにはちゃんと自分もやる
そういう意識も働きますしね。
今回のアシスタントシャッフルで感じた事
親の心、子知らずという言葉もありますが、
結局の所 親にならないと親の気持ちは分からないのかもしれません…
先輩になってから気付く事や、勉強になる事の多さよ、、、。
成長させられてるのは自分達の方なのかも知れません。
お客様にとってスタイリストやアシスタントなどは関係なく、そのお店のスタッフです。
スタッフ間でのより成長し合える関係を築き、より質の高いサービス、接客が出来る様に努めていきたいなと思います。
クソマジメな長文駄文 大変失礼致しましたww
粛々。
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